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疑问解答

2015版本ISO9001如何制定质量目标?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019-3-19     浏览次数:    
  企业质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质 量目标和短期质量目标;按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组 和个人的质量目标;按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课 题的质量目标。
  要制定合理的企业质量目标,首先要明 确企业存在什么问题,知道企业的强项和弱项,针对目前现状和市场未来的前景 来制定企业目标。
  第一,找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、质量审核 的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等 等来发现企业的问题,找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包括不合 格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。
  第二,对这些问题进行分析,确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许 多多的问题,但是,那些是重要的,必须解决的,我们需要考虑其对企业的影响 程度,来确定是否将其制定在企业质量目标当中,同时考虑这些问题所影响的时 间、人员以及资源配置情况。从而,将那些对企业影响大的问题找出来制定质量 目标。
  第三,由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目 标才具有针对性和挑战性,才能在实施过程中具有可操作性。比如:我们发现企 业产品不能满足市场需求,这就需要我们对产品进行创新,据此我们可制定出“ 开发若干新产品”的质量目标;发现产品的合格率较低,可以产生一个新的合格 率水平点;发现企业质量损失率太高,可以制定一个新的质量损失率标准。
  第四,为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用,我们制定的质量目标 必须满足以下要求:
  (1)包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的 不低于顾客和法律法规规定的质量要求。
  (2)质量目标应是可测量的。只有这 样,质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价,也才能对其完 成的好坏进行考核。
  (3)质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标,往往 难以有激励作用,过分保守,就失去了制定质量目标的意义。但是,也不能脱离 企业实际情况,而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性,要通过努力 才能实现。这样,才能使质量目标成为促进持续改进的动力,才能实现其“增值 ”作用。
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