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疑问解答

ISO9001到底是什么,就是一张证书吗?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019-3-19     浏览次数:    
  这里不想用高大上的理论知识来跟大家聊ISO9001的由来和历史发展。那些知识我们这个行业每个道貌岸然的从业人员PPT里都是一堆一堆雷同的描述,包括我们公司自己。
  我想请大家思考一下什么是真正的ISO9001,为什么国务院日前印发《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》,这个东西真正想让企业做什么?
  我们做了太多的企业,多到我们公司任何一个人都不知道经自己手办了多少张证书。但是我们在和很多的企业沟通过程中发现,大多数人还是没搞懂这个问题。
  有的企业说我们就是为了一张证书,别跟我谈其他的,那么在他们眼里,ISO9001也就是一张证书。挂在墙上,印在包装上。我掏心窝子的想跟他们聊一下咱们该怎么用ISO9001来规范企业内部管理,他们一般端起酒杯来说:老师,我们喝酒不聊其他,我干了,你随意!
  有的企业更进一步,他们除了一张证书外,还关心公司各部门是不是形成了一整套可以供大家执行的体系文件,如采购过程控制流程、生产过程控制流程、检验规范、作业指导书、顾客投诉抱怨处理流程等等。他们认为ISO9001质量管理体系是一本证书,更是一套可以供大家参考执行的管理规范,是一个企业管理的基础。这些企业往往在前期的体系策划和实施方面做了很多策划和分析工作,编写的文件和规范也基本吻合企业的管理现状。企业能做到这一步我们很多从业人员已经不吝夸奖了,甚至引为标杆。
  但是我们还是认为这不是真正的ISO9001要求,或者说大家没做到精粹,没有利用好这份标准。
  大家都知道,ISO9001是目前全世界所有的国家和地区共同认可的最基础的一套指导企业内部管理的标准,也是目前ISO组织颁布的最成功和影响力最大的一个标准,它囊括了目前世界上最先进同时也是最基础的管理思想,如PDCA方法、过程管理方法、风险管控方法等等。我们先不说其他,就说PDCA戴明环,它要求任何一件事情,都要遵循P(计划)——D(执行)——C(检查)——A(改进)的循环模式来完成对整个过程的管控。我们举一个简单的例子,很多企业都有设备管理这一个过程。大家通常的做法是先做P,编制一个《设备管理制度》,里面明确规定公司的设备从采购、验收、保养、维修、闲置、报废的全生命周期管理的方式方法。然后D,设备管理部门开始按照制定的设备管理制度来进行设备管理,比如建立设备清单、日常点检、定期保养、维修记录的填写等等,不怕麻烦的还把设备安全操作规程张贴到各设备运行岗位上。
  然后大家告诉我后面的C和A怎么办?
  C检查什么?我们应该根据过程管理的思想来考虑一下,公司让我们做设备管理的目的是什么,是为了成立一个设备部门方便安插两个走后门的亲戚吗,是为了让我们做设备保养和维修吗?这些都不是,这都是手段,我们的设备管理的目的其实是减少设备故障,保证生产的有序进行。那么我们怎么考核,怎么检查,设定一个关于设备管理的目标,设备故障率或设备故障时间,我们定期对于这个目标和指标进行统计与考核,这才叫C。
  A改进什么?我们通过对于设备管理的故障进行分析,如何减少设备故障的时间和发生频次,这些就要从操作人员的操作方法去入手,从设备的日常保养和维护方面去入手,那这就回到了第一个P策划的问题,我们如何保养设备都已经定好了啊,设备该如何操作也上墙了啊。那怎么办?还改进不改进呢,如果改进很麻烦的,还得重新修改文件,还得修改我们惯常的工作方法,还得进行操作人员的再培训。要不,就算了吧!反正领导开会也关注不到这一块,反正即使在会上说了,我们也表态了,领导也不会在后面追查落实的效果。何必鸡飞狗跳,不如大家视如不见。
  大家明白什么是PDCA了吗!大家知道为什么很多企业做不好ISO9001了吗!
  所以ISO9001是一张证书、是一套公司各部门的管理规范和要求、是一整套质量记录和表格,但是它更是一种管理理念和方法,是让企业的各级管理人员清楚知道自己部门的工作如何落实如何改进的管理思路,哪怕我们现在做不到最好的管理要求,最起码我们知道了以后随着公司资源的补充和加大,我们部门应该努力的管理方向是什么?公司有各种各样的管理问题不可怕,怕的是没有自愈能力,各部门负责人没有分析问题解决问题的方法,一切都靠最高领导者去发现,去决策,去改变,这显然是不现实,在管理上也是滞后的。
  展开来讲,ISO9001中的知识管理,风险管理等等也都是很好地管理工具,企业如果能够很好的用到这些管理工具,我相信对于大多数企业来说都或多或少有所助益,怕的是大多数行业从业人员不告诉企业这些,导致企业的认识也会偏颇。
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